民生無小事，枝葉總關情。三亞環(huán)農(nóng)集團始終秉持“接訴即辦”工作原則，致力對市民反映的各類問題做到快速響應、高效處置、及時反饋，切實提升群眾的獲得感與滿意度，以實實在在的行動詮釋國企責任與擔當。近日，集團高效處理多起市民反映事項，接連收獲12345熱線轉(zhuǎn)來的市民表揚與感謝。
井蓋破損即修即復
11月7日15:47，集團信息服務中心接到市民反映，吉陽區(qū)歐家園一巷人行道出現(xiàn)水泥井蓋開裂、污水外溢情況。客服人員第一時間接單并轉(zhuǎn)辦，集團下屬管網(wǎng)公司迅速組織工作人員到場，于當日18:33完成修復。市民對處理效率表示非常滿意，該案例也被收錄進三亞12345熱線群眾滿意案例集。
高效處置污水外溢
11月9日11:48，集團信息服務中心接到市民反映一井蓋周邊開裂導致污水外溢的情況。經(jīng)及時核實與處置，維修工作于當晚19:04全面完成。市民特意致電12345熱線，表揚工作人員服務態(tài)度好、辦事效率高。
耐心溝通為民解憂
11月15日22:01，有市民反映吉陽區(qū)港門村東一路一巷施工現(xiàn)場未及時清理問題。集團信息服務中心迅速響應，下屬環(huán)通公司主動聯(lián)系市民，耐心解釋該處正在進行雨污水錯混接改造，旨在實現(xiàn)片區(qū)雨污分流，截斷污水入河的通道，從末端保障河道水質(zhì)，提升生態(tài)環(huán)境質(zhì)量，并表示將加快施工進度，后續(xù)統(tǒng)一進行清理。市民對此表示理解與支持。該路段于11月24日順利完工并清理施工現(xiàn)場，市民專門致電12345熱線表達感謝，稱贊環(huán)農(nóng)集團積極為民解憂。
今年以來，三亞環(huán)農(nóng)集團累計受理三亞12345熱線工單超5300件，滿意率達99.68%。未來，集團將繼續(xù)筑牢市民的“幸福底線”與“滿意高線”，用心用情提升服務質(zhì)量和響應效率。
今年以來，三亞環(huán)農(nóng)集團累計受理三亞12345熱線工單超5300件，滿意率達99.68%。未來，集團將繼續(xù)筑牢市民的“幸福底線”與“滿意高線”，用心用情提升服務質(zhì)量和響應效率。
責任編輯：三亞環(huán)農(nóng)集團
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