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來(lái)源：中國(guó)供水節(jié)水

9月初，蘇州市自來(lái)水公司按照蘇州水務(wù)投資發(fā)展有限公司的要求，全面升級(jí)兩大服務(wù)品牌，將作風(fēng)效能建設(shè)的舉措切實(shí)轉(zhuǎn)化為便民、惠民的成果，力爭(zhēng)讓用戶(hù)享受更貼心的用水服務(wù)。

　　24小時(shí)熱線(xiàn)由8路升級(jí)為30路

　　65111515是蘇州市區(qū)用戶(hù)比較熟悉的24小時(shí)供用水服務(wù)熱線(xiàn)，然而當(dāng)冰凍天氣來(lái)臨或因突發(fā)事件停水時(shí)，市民反映這個(gè)電話(huà)很難打進(jìn)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，蘇州水司經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)試，于9月6日對(duì)熱線(xiàn)進(jìn)行了升級(jí)，8路電話(huà)升級(jí)為30路，其中包括5路自動(dòng)查詢(xún)水費(fèi)電話(huà)和一路用戶(hù)測(cè)評(píng)電話(huà)。升級(jí)后，用戶(hù)可直接撥打熱線(xiàn)自動(dòng)查詢(xún)水費(fèi)，一旦在話(huà)務(wù)繁忙的時(shí)候，30路電話(huà)將同時(shí)啟用，最大限度地縮短用戶(hù)來(lái)電等待時(shí)間。同時(shí)，自來(lái)水公司還增加了24小時(shí)熱線(xiàn)短信平臺(tái)，用戶(hù)只要發(fā)短信到15806211515，便能將家中的用水問(wèn)題告知熱線(xiàn)中心并取得回應(yīng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，用戶(hù)反映電話(huà)打不進(jìn)的情況幾乎再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。

　　延伸服務(wù)增加對(duì)“二次供水”水箱的清洗服務(wù)

　　長(zhǎng)期以來(lái)，蘇州水司延伸服務(wù)以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能、極其低廉的價(jià)格為蘇城用戶(hù)進(jìn)行內(nèi)部用水設(shè)施的有償服務(wù)，之前的服務(wù)項(xiàng)目主要以換閥門(mén)、修漏、排管為主。今年1至8月，延伸服務(wù)就解決了767處用水問(wèn)題。

　　現(xiàn)在，延伸服務(wù)的觸角延伸到了“二次供水”領(lǐng)域。蘇州市區(qū)有一批高層住宅、賓館、醫(yī)院等建筑，內(nèi)部供水由開(kāi)發(fā)商自行管理，因其專(zhuān)業(yè)技能的缺乏，不可避免會(huì)產(chǎn)生一些水質(zhì)和水壓?jiǎn)栴}。9月初，蘇州水司延伸服務(wù)應(yīng)邀對(duì)蘇州市會(huì)議中心的水箱進(jìn)行了集中清洗，這是公司首次對(duì)星級(jí)酒店的水箱進(jìn)行清洗，清洗取得了立竿見(jiàn)影的效果，酒店水質(zhì)有了顯著提升。今后，延伸服務(wù)還將根據(jù)用戶(hù)需要分步驟對(duì)“二次供水”的水箱進(jìn)行清洗，全面提升這些用戶(hù)的用水品質(zhì)。