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  高格莊水廠是山東省萊西市自來(lái)水公司實(shí)施城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程中建設(shè)的第三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠，規(guī)劃供水區(qū)域是萊西河頭店、馬連莊兩個(gè)鎮(zhèn)的工業(yè)區(qū)及110個(gè)農(nóng)村，目前已實(shí)現(xiàn)對(duì)河頭店鎮(zhèn)工業(yè)區(qū)及部分村莊供水。在供水服務(wù)過(guò)程中，該水廠為減少鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民長(zhǎng)期飲用不潔水對(duì)健康造成的不利影響，針對(duì)農(nóng)村收入少、村民對(duì)自來(lái)水認(rèn)知度偏低的局面，全方位實(shí)施延伸服務(wù)，贏得了用水百姓及企業(yè)的廣泛贊譽(yù)。   及時(shí)溝通用戶需求、貼近用戶“心窩子”   客戶回訪是各地水司共同關(guān)注的供水服務(wù)中的重要一環(huán)，高格莊水廠立足水廠新、用戶新、領(lǐng)域新的特點(diǎn)，下大力氣跟蹤回訪用戶，及時(shí)解決用戶在用水過(guò)程中反映的各種問(wèn)題，積極提供貼心、交心、用心的“三心”服務(wù)，對(duì)村民及企業(yè)用水中提出的問(wèn)題，耐心解釋，同時(shí)組織部分用水村莊的負(fù)責(zé)人到水廠參觀制水工藝及化驗(yàn)控制流程，與他們座談交流，拉近了供需雙方的距離。該水廠還幫助兩個(gè)用水企業(yè)及一個(gè)村莊根據(jù)用水情況合理制訂用水方案，為他們節(jié)約了設(shè)備開(kāi)支。   跟蹤用戶用水情況，為用戶捂住“錢袋子”   新農(nóng)村建設(shè)用錢的地方很多，如何降低農(nóng)村用戶的用水損耗，為用戶看住“錢袋子”，是高格莊水廠延伸服務(wù)的第二步棋。首先，該水廠將在其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠了解的農(nóng)村用水管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新用戶水管員進(jìn)行耐心傳授，幫助他們結(jié)合自身實(shí)際情況科學(xué)管理，其次是直接幫助用戶跟蹤監(jiān)測(cè)用水量，從中發(fā)現(xiàn)信息予以溝通。水廠建立各用戶臺(tái)帳，對(duì)每個(gè)單位的用水量實(shí)行定時(shí)查表跟蹤分析，畫(huà)出曲線圖，一旦發(fā)現(xiàn)用水異常，立即溝通水管員。今年2月初，強(qiáng)冷寒流經(jīng)過(guò)膠東半島，河頭店鎮(zhèn)駐地一單位的用水量急劇上升，3天用水是以往平均值的7倍，水廠及時(shí)聯(lián)系水管員，查明原因?yàn)樵簝?nèi)水管凍裂，較好地避免了額外損耗   提前介入服務(wù)，為準(zhǔn)用戶用水健康“開(kāi)方子”   新農(nóng)村建設(shè)在現(xiàn)代農(nóng)業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，也帶來(lái)了少量的負(fù)面影響，譬如水污染。水廠工作人員經(jīng)走訪了解到，該鎮(zhèn)某村的地下水因大棚蔬菜種植施肥原因已受到嚴(yán)重污染，但村民仍飲水地下水，已悄然損害到身體健康，水廠負(fù)責(zé)人立即聯(lián)系該村委會(huì)主任，提前介入服務(wù)，詳細(xì)說(shuō)明了水污染對(duì)人體尤其是未成年兒童健康造成的危害。后經(jīng)該村委研究通過(guò)，現(xiàn)已接通用水。 （版權(quán)所有 轉(zhuǎn)載須注明中國(guó)水星）